Perguntas Frequentes

Pagamentos

Trocas

Devoluções

Entregas

• Quais os meios de pagamento disponíveis?+

  Aceitamos os principais cartões de crédito, como Visa, MasterCard e American Express. Também oferecemos a opção de pagamento via PIX.

• Como faço para pagar por Pix?+

  Para pagar por PIX, siga os seguintes passos:

  1.      Selecione PIX como Forma de Pagamento: No momento de finalizar a compra, escolha a opção " PIX " como forma de pagamento.

  2.      Gerar o QR Code ou Chave PIX: Após confirmar o pedido, você verá um QR Code ou uma chave PIX única. Você pode copiar a chave ou escanear o QR Code usando o aplicativo do seu banco.

  3.      Efetue o Pagamento: No aplicativo do seu banco, selecione a opção "PIX" e insira a chave PIX ou escaneie o QR Code. Confirme o valor da compra e finalize o pagamento.

  4.      Confirmação: Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. O processamento do pedido será iniciado imediatamente após a confirmação do pagamento.

  Se tiver qualquer dúvida ou encontrar dificuldades, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

• Quais as formas de parcelamento?+

  Os pagamentos via cartão de crédito podem ser efetuados com parcelas mínimas de R$20,00 em até 10x sem juros.

• Posso efetuar o pagamento com 2 cartões de crédito?+

  Sim, é possível dividir o pagamento entre dois cartões de crédito em nossa loja. No momento de finalizar a compra, siga estas etapas:

  1. Escolha a Opção de Pagamento com Cartão: Selecione "Cartão de Crédito" como a forma de pagamento.

  2. Selecione a Opção de Pagamento com Dois Cartões: Quando aparecer a opção de dividir o pagamento, selecione "Pagar com dois cartões".

  3. Informe os Dados do Primeiro Cartão: Preencha as informações do primeiro cartão de crédito, incluindo o valor que deseja pagar com esse cartão.

  4. Informe os Dados do Segundo Cartão: Em seguida, preencha as informações do segundo cartão de crédito para pagar o valor restante.

  5. Finalize o Pagamento: Verifique os dados e confirme o pagamento. Você receberá uma confirmação da compra assim que o pagamento for aprovado.

  Se tiver dúvidas durante o processo, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar.

• Como utilizar meu cupom de desconto?+

  Para utilizar seu cupom de desconto na sua compra, siga os passos abaixo:

  1. Adicione Produtos ao Carrinho: Navegue pela loja e adicione os produtos que deseja comprar ao seu carrinho de compras.

  2. Acesse o Carrinho de Compras: Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique no ícone do carrinho de compras para revisá-lo.

  3. Insira o Código do Cupom: Na página do carrinho, você verá um campo destinado à inserção de cupons de desconto. Digite o código do seu cupom e clique em "Adicionar".

  4. Verifique o Desconto: O valor do desconto será automaticamente deduzido do total da sua compra. Verifique se o desconto foi aplicado corretamente.

  5. Finalize a Compra: Continue para o checkout, escolha a forma de pagamento e finalize a compra.

  Observações:

  • Certifique-se de que o cupom está dentro do prazo de validade.

  • Verifique se o cupom é aplicável aos produtos selecionados, pois alguns cupons podem ter restrições.

  Se encontrar qualquer dificuldade ao aplicar o cupom, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para assistência.

• O que é um Vale-Compra?+

  Um Vale-Compra é um crédito que pode ser utilizado para fazer compras em nossa loja virtual. Ele funciona como um tipo de vale-presente ou crédito que pode ser aplicado ao total de uma compra, substituindo ou complementando outras formas de pagamento.

  Como Funciona um Vale Troca:

  1.      Recebimento do Vale Troca: Você pode receber um Vale Troca em uma devolução.

  2.      Código do Vale Troca: Cada Vale Troca possui um código exclusivo que você precisa inserir no momento da compra para utilizar o crédito.

  3.      Utilização do Vale Troca: Para utilizar o Vale Troca, adicione os produtos ao carrinho e, no campo de pagamento.

  4.      O Vale Troca deve ser utilizado no valor total.

  Observações:

  • O Vale Troca tem uma data de validade, então é importante utilizá-lo antes de expirar.

  • O Vale Troca pode ser utilizado em conjunto com outros cupons de desconto, dependendo das políticas da loja.

  Se tiver dúvidas sobre como usar ou verificar o saldo do seu Vale Troca, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

• Meu pagamento está pendente. E agora?+

  Se o status do seu pagamento está marcado como "pendente", isso significa que ainda estamos aguardando a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo sistema de pagamento. Aqui estão algumas ações que você pode tomar:

  1.      Verifique a Forma de Pagamento:

  1. Cartão de Crédito: Pode levar alguns minutos até que a transação seja aprovada pelo emissor do cartão ou até dois dias uteis. Verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente e se há limite disponível.

  2. PIX: Pagamentos via PIX geralmente são confirmados em poucos minutos. Se o pagamento ainda estiver pendente, verifique se a transferência foi feita corretamente e para a chave PIX correta.

  2.      Verifique seu E-mail: Verifique a caixa de entrada (e a pasta de spam) para ver se recebeu algum e-mail nosso com mais informações sobre o pagamento.

  3.      Aguarde a Confirmação: Dependendo da forma de pagamento, pode ser necessário aguardar mais um tempo para que o pagamento seja confirmado. Daremos seguimento ao pedido assim que a confirmação for recebida.

  4.      Entre em Contato com o Suporte: Se o pagamento continuar pendente por um período anormal, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Esteja preparado para fornecer detalhes do pedido e do pagamento para que possamos ajudar a resolver a situação.

  Importante:

  • Não se preocupe, seu pedido será reservado enquanto aguardamos a confirmação do pagamento.

  • Caso o pagamento não seja confirmado dentro de um prazo específico, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, e você poderá precisar fazer uma nova compra.

  Estamos aqui para ajudar, então não hesite em nos contatar se precisar de assistência adicional.

• Como funciona o processo de aprovação de pedidos?+

  O processo de aprovação de pedidos em nossa loja virtual envolve várias etapas para garantir que seu pedido seja processado corretamente e com segurança. Aqui está um resumo de como esse processo funciona:

  1.      Confirmação do Pedido:

  Após você concluir a compra, o pedido é registrado em nosso sistema. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido, incluindo o número do pedido e os produtos adquiridos.

  2.      Verificação de Pagamento:

  Cartão de Crédito: Se você pagou com cartão de crédito, a transação passa por uma análise de segurança, onde são verificadas informações como validade do cartão, limite disponível e análise antifraude. Esse processo pode ser rápido, mas em alguns casos pode levar alguns minutos ou até dois dias uteis.

  PIX: Pagamentos via PIX são geralmente confirmados em poucos minutos, após o qual o pedido é automaticamente aprovado.

  3.      Análise de Fraude e Segurança:

  Todos os pedidos passam por um processo de análise de segurança para identificar e prevenir possíveis fraudes. Em alguns casos, nossa equipe pode entrar em contato para confirmar informações adicionais antes de aprovar o pedido.

  4.      Aprovação do Pedido:

  Uma vez que o pagamento é confirmado e o pedido passa pela análise de segurança, ele é aprovado. Você receberá uma notificação por e-mail confirmando que seu pedido foi aprovado e está sendo preparado para envio.

  5.      Preparação e Envio:

  Após a aprovação, seu pedido é encaminhado para o setor de expedição, onde os produtos são separados, embalados e preparados para envio. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

  O que pode afetar a aprovação do pedido?

  • Problemas com o pagamento: Cartão recusado, ou problemas na transferência via Pix.

  • Inconsistências nos dados: Informações incorretas no cadastro como endereço ou nome, podem exigir confirmação adicional.

  • Análise antifraude: Em casos onde o sistema detecta algum risco, podemos precisar de informações adicionais antes de aprovar o pedido.

  Em caso de dúvidas:

  Se o seu pedido não for aprovado ou se houver algum atraso inesperado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua compra seja concluída com sucesso.

• Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?+

  Assim que o seu pedido for aprovado, você receberá uma notificação por e-mail confirmando a aprovação. Aqui está como funciona o processo:

  1.      E-mail de Confirmação:

  Após o pagamento ser confirmado e o pedido passar por todas as etapas de verificação, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado na sua conta. Esse e-mail conterá uma mensagem informando que o seu pedido foi aprovado, juntamente com o número do pedido e os detalhes dos produtos adquiridos.

  2.      Área de Cliente:

  Além do e-mail, você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento acessando a seção "Meus Pedidos" na sua conta em nossa loja. Se o status do pedido estiver como "Aprovado", isso significa que ele já passou pela fase de verificação e está sendo preparado para envio.

  3.      Código de Rastreamento:

  Assim que o pedido for despachado, você receberá um segundo e-mail contendo o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.

  Se Não Receber a Notificação:

  • Verifique a Pasta de Spam: Às vezes, os e-mails podem acabar na pasta de spam. Certifique-se de que nossas comunicações não estão sendo filtradas para lá.

  • Entre em Contato com o Suporte: Se você não recebeu a notificação de aprovação dentro do tempo esperado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para verificar o status do pedido.

  Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise durante o processo.

• Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?+

  Não é possível alterar: Uma vez que o pagamento foi aprovado e o pedido está em processamento ou já foi enviado, não é possível alterar a forma de pagamento. Nesse caso, a única opção seria cancelar o pedido (se ele ainda não foi enviado) e realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.

   

  Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar.