Política de Troca e Devolução

Se você efetuou a compra através da Clovis.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, quer trocar ou solicitar o cancelamento, faça através de nossa central de atendimento (11) 3327-3327 ou email: sac@clovis.com.br. Fique atento para as regras abaixo.

Troca de Mercadoria:

.

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original com todos acessórios e sem uso).
No caso de calçados, que requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa, seca que não danifique o solado do produto dando aparência que foi usado.

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Deve levar o produto até uma agência não franqueada dos Correios sendo que o custo do envio do produto na primeira troca do pedido, fica por conta da Clovis.com.br.* (você receberá um email de nosso SAC, orientando sobre a postagem gratuita).
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. Caso o valor seja menor será gerado um cupom de desconto, sem prazo de validade para uso.
- O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo item escolhido.

- Os produtos comprados pelo site só poderão ser trocado nas lojas físicas, somente pelo mesmo produto alterando cor e/ou numeração.

.

* ATENÇÂO: Esse não se aplica caso a primeira entrega do produto não seja realizada por falta ou dados incorretos no cadastro. Reenviaremos gratuitamente somente uma vez. Nesse caso há a perda da primeira troca grátis.

Devolução da Mercadoria – Produto Novo sem defeito:

- Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme o artigo 49.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve estar acompanhado com sua respectiva Nota Fiscal, na Embalagem Original intacta e acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais, se houver.
- A mercadoria deverá ser devolvida, sendo a troca previamente solicitada através de nossa central de atendimento (11) 3327-3327 ou email: sac@clovis.com.br.

.

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Clovis.com.br se reservará no direito de fazer a cobrança do frete.

.

Devolução da Mercadoria – Produto com defeito:

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Clovis.com.br, gozam de 90 dias de garantia pelos fabricantes para falhas naturais de fabricação, exceto os produtos que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato conosco (através do sac@clovis.com.br ou (11) 3327-3327), para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas do fabricante.

A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante, sendo que o cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva a qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.

.

Prazo para conclusão do laudo: Aproximadamente 30 dias após o recebimento do produto.

.

.
- Constatado o defeito você poderá fazer a troca pelo mesmo produto ou por outro de seu gosto, conforme disponibilidade em estoque.

- Caso a troca seja por outro produto a diferença de valor será acertada pelo pagamento do valor maior ou cupom de desconto no caso contrário.

.
Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

.

Restituição de Valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.